HTC Sense został stworzony z myślą o prostszej, bardziej naturalnej komunikacji z ludźmi. U jego podstaw leżą trzy główne zasady sformułowane na podstawie obserwacji sposobów komunikacji i rozmów z ludźmi.
Zaokrąglone kształty i wzniesiona dolna część obudowy Hero sprawiają, że HTC układa się w dłoni podczas prowadzenia rozmowy. Powłoka ekranu dotykowego nie pozostawia śladów po palcach, czyniąc ekran bardziej przejrzystym i zapewniając zachowanie świeżości. HTC Hero wykorzystuje użytą po raz pierwszy powłokę teflonową białej obudowy, odporną na uszkodzenia i przyjazną w dotyku.
Ekran o rozdzielczości 3,2 cala i rozdzielczości HVGA został zoptymalizowany do przeglądania Internetu i odtwarzania multimediów, przy zachowaniu niewielkich wymiarów i wagi telefonu. Smartfon oferuje wiele najnowszych rozwiązań, jak np. nawigację satelitarną GPS, cyfrowy kompas, czujnik grawitacji, gniazdo stereo 3,5 mm, aparat fotograficzny o rozdzielczości 5 Mpx oraz gniazdo kart pamięci MicroSD. HTC Hero wyposażony jest w specjalny przycisk wyszukiwania Search, wykraczający daleko swoją funkcjonalnością poza podstawowe jego rozumienie. Umożliwia on bardziej naturalny, kontekstualny sposób wyszukiwania, np. w Twitterze, liście kontaktów, mailach lub innych aplikacjach telefonu Hero.
HTC zachęca użytkowników do wyboru sposobu odszukiwania kontaktów do ludzi i zawartości telefonu w sposób najbardziej odpowiadający własnemu stylowi. Dla niektórych oznacza to dodanie widgetów widoku pokazujących zawartość Twittera czy pogodę na ekranie telefonu, podczas gdy inni wolą szybki dostęp do informacji biznesowych w postaci emalii, kalendarza czy stref czasowych. HTC wprowadza też nowy profil nazywany ‘Scenes’, umożliwiający tworzenie spersonalizowanych profili związanych z różnymi funkcjami lub czasem.
Obecnie pozostawanie w kontakcie z bliskimi oznacza zarządzanie wieloma kanałami informacji i aplikacjami, jak np. rozmowy telefoniczne, emaile, wiadomości tekstowe, zdjęcia, aktualizacje, itp. HTC Sense umożliwia połączenie tych kanałów informacyjnych i aplikacji w jednym widoku, ułatwiając szeroko rozumianą komunikację z innymi osobami. Dzięki HTC Sense, status przyjaciół na Facebooku czy zdjęcia na portalu Flickr zostają dołączone do ich wiadomości tekstowych, poczty elektronicznej i historii rozmów w jednym widoku.
HTC Sense ma dostarczać wiele prostych, lecz innowacyjnych i przyjemnych doznań, których użytkownicy doświadczają podczas użytkowania telefonu. Mogą to być, np. funkcje podstawowe w postaci wyciszenia dzwonka lub szybkie, inteligentne wybieranie numerów. HTC Sense wykorzystuje też widoki trójwymiarowe do pokazywania zawartości poczty elektronicznej, zdjęć, zawartości Twittera, muzyki, itp.
HTC Hero dostępny będzie w Europie w lipcu 2009 r., zaś w Azji w drugiej połowie roku. Wersja dla krajów Ameryki Północnej będzie dostępna pod koniec roku 2009.