Na razie nie wiadomo, czy problem tkwi w sprzęcie, czy w oprogramowaniu. Z podobnym problemem zmagał się Microsoft w swoim Natalu, jednak w tym przypadku znaleziono rozwiązanie. Skóra Murzynów, z racji swojego koloru, odbija mniej światła, przez co kamerze trudniej ją wychwycić z otoczenia.
– Wszystko co robimy skupia się na dostarczeniu wrażeń jak najwyższej jakości wszystkim naszym klientom, którzy są bardzo zróżnicowani etnicznie i którzy pracują na całym świecie. Dlatego też jak pojawiają się problemy, traktujemy je poważnie i ciężko pracujemy, by znaleźć przyczynę. Pracujemy obecnie z naszymi partnerami, by dowiedzieć się więcej na ten temat. Technika, jaka została wykorzystana w tym przypadku, to standardowy algorytm, którzy miedzy różnicę w natężeniu kontrastu między oczami, podbródkiem i nosem. Wierzymy, że kamera ma kłopoty w “zauważeniu” kontrastu przy słabym oświetleniu. Pracujemy już nad tym, a was zachęcamy do przejrzenia szerszego opisu tej techniki pod tym adresem: http://bit.ly/7HsZHD – czytamy na oficjalnym blogu HP.