Współpraca partnerska umożliwi wprowadzenie rozwiązań typu “desktop automation” i “desktop analytics” do środkowoeuropejskich firm sektora finansowego oraz wszystkich innych posiadających duże telefoniczne centra obsługi klienta oraz ‘back office’.
Pentegy jest międzynarodową firmą konsultingową specjalizującą się w dostarczaniu kompleksowych rozwiązań informatycznych, które mają za zadanie wspierać wydajność i innowacyjność jej klientów, pomagając wielu firmom uzyskać wyjątkową wartość oraz trwałą przewagę nad konkurencją; w grupie klientów firmy znalazły się m.in. banki Grupy UniCredit, banki Grupy Raiffeisen, MasterCard International, bank PKO BP oraz PGNiG.
W ramach współpracy partnerskiej z OpenSpan, firma Pentegy wykorzysta swoje doświadczenie w celu wdrażania, optymalizacji i obsługi technologii OpenSpan w firmach na rynku głównie polskim i ukraińskim. OpenSpan jest wielokrotnie nagradzanym dostawcą rozwiązań typu “desktop automation” oraz “desktop analytics”, służących do automatyzacji i analizy czynności wykonywanych na pulpicie przez pracowników firm. Rozwiązania te zwiększają wydajność i generują realne dochody w pionach odpowiedzialnych za kontakt z klientem (np. call center), w pionach stanowiących zaplecze operacyjne firmy (back-office), a także w punktach obsługi klientów indywidualnych.
“W gorącej atmosferze konkurencji, jaka panuje w Europie, organizacje mogą uzyskać realne korzyści z udoskonalenia i przyspieszenia procesów biznesowych w obrębie całego przedsiębiorstwa, dzięki wdrożeniu rozwiązań OpenSpan”, komentuje Igor Żuber, wiceprezes firmy Pentegy. “Dzięki nawiązaniu partnerstwa z OpenSpan nasza firma może rozwijać relacje biznesowe, jakie zbudowaliśmy z wieloma największymi bankami detalicznymi w Polsce i na Ukrainie, oferując im narzędzia i techniki, które pozwolą udoskonalić ich produktywność i wydajność. To nowe partnerstwo tworzy także możliwości pozyskania nowych klientów w sektorze usług finansowych, telekomunikacji, użyteczności publicznej, sprzedaży detalicznej i nowoczesnych technologii, którzy odniosą korzyść z usprawnienia organizacji pracy w swoich centrach telefonicznej obsługi oraz na zapleczu operacyjnym, wpływając w ten sposób na poziom satysfakcji klienta”.
“Klienci OpenSpan na świecie przekonują się naocznie, jak cenne może być udoskonalenie procesów w telefonicznych centrach obsługi klienta i zapleczu operacyjnym, poczynając od większej satysfakcji i lojalności klienta, a kończąc na znaczących oszczędnościach w zakresie kosztów operacyjnych”, odniósł się Rick Marquardt, wiceprezes wykonawczy ds. rozwoju działalności i operacji międzynarodowych OpenSpan. “Jesteśmy zadowoleni, że nawiązaliśmy partnerstwo z jedną z najlepszych polskich firm konsultingowych, zajmującą się produktywnością korporacyjną i razem wprowadzamy technologię OpenSpan do Europy Środkowo-Wschodniej.”