Bickert ma również nadzieję, że opublikowanie kryteriów oceny publikowanych na Facebooku treści pomoże ludziom zrozumieć, gdzie przebiega linia pomiędzy swobodą wypowiedzi, a przemocą, spamem, nękaniem, terroryzmem, kradzieżą własności intelektualnej, samookaleczaniem czy mową nienawiści. Publikacja jest również odpowiedzią na liczne protesty społeczności nawołujące do jawności procesów jakimi Facebook kieruje się filtrując treści publikowane w sieci społecznościowej. 25-stronicowy dokument zawierający szczegółowe zasady i kryteria oceny umożliwiające podjęcie moderatorom decyzji czy dany wpis jest dozwolony, czy też nie, jest dostępny dla każdego zainteresowanego.
Formalnie opublikowany arkusz nie zmienia wewnętrznej polityki Facebooka, podstawowe zasady pozostają niezmienne, choć – jak przy każdej kolejnej publikacji dla moderatorów – wprowadzono kilka ulepszeń. Jednak najważniejszą zmianą z naszego punktu widzenia jest przede wszystkim to, że nie musimy wnioskować na temat procedur Facebooka na podstawie niejasnych przecieków czy strzępów informacji “spod lady”. Zasady te nie tylko zostały opublikowane, ale też cały czas trwa ich tłumaczenie. Ich publikacja w języku polskim jest już dostępna.
Facebook znacząco zwiększył nakłady na moderację treści. Sieć Zuckerberga zatrudnia aktualnie 7500 recenzentów – to o 40 procent więcej niż rok wcześniej. Ponadto, oprócz wspomnianej wcześniej możliwości odwołania się od decyzji moderatora usuwającej konkretny wpis, jego autor otrzyma stosowne powiadomienie o tym fakcie, co dodatkowo ułatwi mu procedurę odwoławczą. Jak ma ona wyglądać? Bardzo prosto – jeżeli w przyszłości jakikolwiek wasz wpis na Facebooku zostanie usunięty, otrzymacie powiadomienie na ten temat oraz zostanie wam udostępniony przycisk “zażądaj recenzji”, co spowoduje, że w ciągu 24 godzin usunięta treść zostanie ponownie zanalizowana.
Co prawda Bickert wyraziła również swoje wątpliwości co do tego, czy ujawnienie zasad nie spowoduje, że środowiska ekstremistów, fanatyków, czy innych grup szerzących nienawiść nauczą się w jaki sposób omijać wytyczne Facebooka. Firma uznała jednak – jak twierdzi Bickert – że korzyści z “bycia otwartym” przeważają nad takim ryzykiem. Opublikowanie zasad filtrowania treści przez Facebooka to krok w dobrym kierunku. Nie zmienia to jednak trudu pracy moderatora – człowieka, który dzień w dzień musi walczyć z rozpowszechnianiem dziecięcej pornografii, filmami przedstawiającymi dekapitację, samobójstwa itp. przez wiele godzin. Bickert zapewnia, że moderatorzy są odpowiednio przeszkoleni i mają dostęp do wsparcia psychologicznego przez całą dobę, a firma ostatnio ustanowiła 4 godzinny limit. Mimo zmian to i tak wykańczająca psychicznie praca.
Większa ilość moderatorów, stały wzrost nakładów na filtrowanie nieetycznych, niemoralnych czy zwyczajnie nielegalnych treści. I wciąż jest ich więcej i więcej. Nieustannie zadaję sobie pytanie: co z nami jest nie tak? | CHIP